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オンライン診療で医師に伝えることは？受診前の準備と話し方

オンライン診療を受ける際、「医師に何を伝えればよいのか」「症状をうまく説明できるだろうか」と迷う方もいるのではないでしょうか。

オンライン診療では、スマートフォンやパソコンなどを通じて医師と会話するため、伝えたい内容を事前に整理しておくことが大切です。

この記事では、オンライン診療で医師に伝えることを具体的に整理し、症状の説明方法、受診前の準備、診察中の質問の仕方などを紹介します。

オンライン診療で医師に伝えることの基本

オンライン診療では、医師が患者の状態を確認するために、症状やこれまでの健康状態などについて質問します。

対面診療とは異なり、医師が直接触れて確認することができないため、患者から伝える情報も重要になります。

現在困っている症状や相談内容

最初に伝えたいのは、今回の診察で相談したい内容です。

症状について説明するときは、次のような情報を整理しておくと伝えやすくなります。

• 現在どのような症状があるのか
• いつ頃から気になっているのか
• 体のどの部分に症状があるのか
• 症状が続いているのか、時々現れるのか
• 日常生活で困っていることはあるか

すべてを詳しく説明しようとする必要はありません。自分が感じていることを、できる範囲で具体的に伝えましょう。

症状が始まってからの変化

現在の状態だけでなく、症状が始まってからどのような変化があったのかも伝えると、経過を共有しやすくなります。

例えば、「数日前から気になっている」「昨日と比べて状態が変わった」など、時間の流れに沿って説明する方法があります。

正確な日時を覚えていない場合は、おおよその時期を伝え、分からないことはそのまま伝えて構いません。

これまでの健康状態や使用中の薬について伝える

オンライン診療では、現在の症状に加えて、過去の病気や薬の使用状況などを確認されることがあります。

過去の病気や通院状況

以前に診断された病気や、現在ほかの医療機関へ通院している場合は、その情報を整理しておきましょう。

過去の健康状態を「既往歴」と呼びます。医師から既往歴について質問された場合は、分かる範囲で回答します。

健康診断の結果や診療情報提供書などを持っている場合は、事前に医療機関へ提出方法を確認しておくこともできます。

現在使用している薬やアレルギー

現在使用している薬についても、医師に正確に伝えることが重要です。

医療機関で処方された薬だけでなく、市販薬を使用している場合も伝えましょう。お薬手帳があれば、手元に用意しておくと確認しやすくなります。

また、これまでに確認された薬や食品などのアレルギーについても、問診で伝える情報の一つです。

薬の名前や過去の記録が分からない場合は、自己判断で内容を補わず、その旨を医師に説明してください。

オンライン診療で医師に伝える内容をメモする方法

診察中に伝え忘れがないよう、受診前に簡単なメモを作成しておく方法があります。

伝えたい情報を項目ごとに整理する

メモには長い文章を書く必要はありません。次のような項目を設けて、短い言葉で整理すると便利です。

メモは自分が見やすい形式で構いません。紙に書いておけば、スマートフォンで診察を受けながら確認することもできます。

最初に相談したいことを決めておく

複数の相談内容がある場合は、特に困っていることや確認したいことを整理しておくとよいでしょう。

診察中は医師から質問されることもあるため、メモの順番どおりに話す必要はありません。

伝え忘れたことに気づいた場合は、会話の途中でも医師に申し出ることができます。

オンライン診療中に医師へ質問するときのポイント

オンライン診療では、自分の状態を説明するだけでなく、医師からの説明を理解することも大切です。

分からない言葉はその場で確認する

診察中に聞き慣れない言葉が出てきた場合は、意味を質問して構いません。

例えば、「もう少し分かりやすく説明していただけますか」「今後の流れを確認したいです」など、具体的に尋ねる方法があります。

説明が聞き取れなかった場合も、遠慮せずに繰り返してもらいましょう。

診察後の手続きや次回の予定を確認する

診察の終わりには、必要に応じて今後の予定や手続きを確認します。

• 次回の診察が予定されているか
• 次回の予約はどのように行うか
• 追加の確認や検査が必要と説明されたか
• 処方箋が発行される場合の受け取り方法
• 診察後に問い合わせたい場合の連絡先

確認する内容は診察によって異なります。医師や医療機関からの説明に沿って、不明な点を質問しましょう。

オンライン診療で話す際の注意点

周囲に会話が聞こえにくい場所を選ぶ

診察では個人の健康に関する情報を話すため、周囲に会話を聞かれにくい場所を選ぶことが大切です。

家族などに同席してもらいたい場合は、事前に医師の許可を得てください。また、診察の録音や録画についても、医師の了解なく行わないようにしましょう。

通信状態が悪い場合は申し出る

音声が途切れたり、相手の声が聞こえにくかったりすると、説明が正しく伝わらない可能性があります。

そのような場合は、聞き取れたふりをせず、通信状態に問題があることを伝えましょう。

なお、オンライン診療で得られる情報には限界があります。症状や状態によっては、医師の判断で対面診療に変更される場合もあります。

オンライン診療の利用に関する基本的な情報は、厚生労働省「オンライン診療について」でも確認できます。

まとめ｜オンライン診療で医師に伝えることを事前に整理しよう

オンライン診療で医師に伝えることは、現在の症状、症状の経過、これまでの病気、使用中の薬、相談したい内容などです。

受診前に簡単なメモを作成しておくと、診察中に伝えたい内容を確認しやすくなります。

また、医師の説明で分からない部分があれば、その場で質問することも大切です。

オンライン診療では、医師と患者が必要な情報を共有しながら診察を進めます。自分の状態を分かる範囲で正確に伝え、不明な点は医師に確認しましょう。